本篇文章1231字,读完约3分钟
1月14日,南昌客户杨先生在中国江西网的“问政江西”栏中报道,她为女儿购买的雅培菁智eleva的3段奶粉中,吃了不明的黑色异物,使一直爱着女儿的她感到忧郁。 杨先生生气地议论,雅培先生主张产品没有质量问题,只能退货,不能接受。 (中国江西网1月14日)
关于奶粉的问题,总是抓住客人的心,为什么? 谁家的孩子都是宝,特别是吃肚子里的产品,这个吃错了,想吐没那么容易。 每个人都记得当时的三聚氰胺奶粉。 很多孩子损害了健康,国产奶粉也在这件事上一次遇到了顾客的冷藏。
笔者说了这么长的话,其实想证明一个道理。 婴儿食品无论是什么样的企业品牌,你是外国产品还是国产产品,真正能立足于公司的不是铺天盖地的广告,而是各商超越性的积累,而是客户的放心费。 在这一点上,雅培真差劲,得不到人心。
“这个黑色异物大概有两三毫米长,一碰就断,有一定的吸附力。 ’客户也想知道这个黑色异物是什么。 “女儿吃了一半加了黑色异物的奶粉。 因为我不知道对健康有没有危害”。 “一罐奶粉的折扣价格是340元”。 这是同类奶粉产品中,价格不便宜。 这个顾客为自己女儿选雅培奶粉一年多了。 “我选择雅培是因为重视那个大企业品牌”。 选择雅培是因为企业品牌,让客户心寒的是远离企业品牌的“公司态度”。
作为国际企业品牌的奶粉公司,面对顾客的疑问时,应该消除顾客的疑问,而不是解除责任。 但是雅培这个国际企业品牌公司在这方面好像没有考虑过。 这家公司在面对顾客的疑问时,惯用的手段竟然是“太极拳”。 首先,拿出质量检查报告,说产品没有问题。 所谓的营养顾问说“出示了这份奶粉的检查报告,主张雅培企业的产品没有质量问题”,“这位员工想为杨先生交换或退款同样的奶粉”。 既然没有质量问题,公司为什么要换奶粉或退款呢? 这样身边的信息宁可用人的公关手段,怎么能打消顾客的担心呢? 怎样才能让母亲安心地吃给孩子换的奶粉呢? 这个方法是打公司自己的脸。
雅培乳粉真的如其员工所说,产品有质量问题吗? 年5月5日,国家质检总局5日晚从新西兰驻华大使馆通报,新西兰恒天然集团由雅培(上海)贸易有限企业生产的2批婴幼儿配方奶粉有被肉毒杆菌污染的风险。 质检总局已经要求雅培企业履行主体责任,召回同样的产品,切实保护中国客户的健康。 关于这件事,雅培的解决方案已经让客户心悸,他指出“恒天然在今年3月被发现了问题,为什么5个月后才公开”,“新西兰首相约翰基也在5日,在天然发现生产线污染后几个月后, 为了掩盖这样的自己的管理问题而放出烟雾弹混淆视听的方法不是雅培第一次做的,而是这个国际企业品牌在面对顾客疑问时经常使用的手法。
实际上,为了消除客户的担忧,雅培先生只做一件事,说实话,什么是真相? 客户提出疑问的问题委托第三方机构认证,检查这种不明物质,告诉客户真相,拿着报告书向客户退货奶粉的方法,不可靠,更不优选。 这只会让更多的顾客产生怀疑,否定,迄今为止,失去民心的人会失去世界,这,你知道!
文/舟正
标题:食讯:奶粉里现异物 雅培称质量无问题
地址:http://www.bysycz.com/mszx/12130.html