食讯：被曝一条毛巾擦全部 媒体:谁能擦干净五星级酒店

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11月14日，暴露酒店卫生问题的视频引起了网民的热议:视频中多个五星级酒店、员工将脏毛巾和抹布混合擦杯子、脸盆、马桶等……近年来，毛巾擦马桶、热水袋煮内衣。 酒店的卫生丑闻经常暴露，但卫生问题经常被禁止，为什么？ 客人怎么办？

11月14日20:01，微博大v“花总是丢金箍棒”发布了11分49秒的“杯子秘密”视频，揭露了近年入住的14家五星级酒店的卫生问题。 录像、用过的浴巾、毛巾通常是抹布，更不用说一块抹布擦嘴杯、厕所和墙了。

曝光:五星级酒店，用一条毛巾全部擦干净

据统计，露出来的酒店包括香格里拉、喜来登、宝格丽、文华东方、华尔道夫等。 这14家酒店每晚的参考房价在1000元到5000元左右。

视频中露出的14家五星级酒店无一例外都用同样的脏抹布、顾客使用的脏浴巾等擦杯子、洗脸台、镜面等。 大约4500元一晚的上海宝格丽酒店，让曝光客房服务员从垃圾箱里直接捡起一个一次也不重复的杯盖继续录用客人。

该微博大v在视频发布文中表示，“各组有客房清洁计划和卫生标准，国家也颁布了《酒店客房杯清洗操作规程》，但没有在所有领域严格执行，卫生上存在担忧。 ”。 “现实比录像更糟”他暗中访问了30多家五星酒店，录像曝光的只有摄影效果比较清晰有代表性的14家公司，实际上酒店卫生乱像的波及面接近100%。 “这已经是国内做得最好、监督管理最好的酒店，可以了解其他酒店的情况。 不要认为这是有钱人的危机。 ’”

视频一出现，就暴露在舆论的压力下，暴露的酒店纷纷道歉，约定整改。

各监督管理部门也及时作出了反应。 11月15日，北京市旅游快速发展委员会官方微博通报说:“对四家相关酒店进行咨询警告合同，要求相关酒店迅速核实情况，进行全面自我调查。” 上海市旅游局表示:“对于证据确凿的涉案酒店，将积极协调各相关执法机构严格处理。 并向国家星级评定部门提出建议，立即修补相关评定标准，从源头上防止此类事件的发生，确保星级酒店的服务质量，使客户放心。 ”。

分解:卫生丑闻持续下去是谁的责任？

酒店的卫生丑闻为什么屡禁不止？ 值得反省。

单纯把问题归咎于保养者的懒惰显然是不公正的。 五星级酒店供应超过需求，运营价格高的说法也只是借口，使用规范的做法统一清洗解决杯子，增加的费用不明显。

酒店卫生制度的标准也已经规定了:清洗饮料用具、碗、拖鞋的设施必须分开，清扫工具必须专用，防止交叉感染。

酒店的卫生问题是为什么呢？

长沙五星级酒店管理员对湘晨报记者说:“这与酒店运营管理的态度有关。 根据那家酒店的规定，所有脏布草在清扫前都从房间里撤退，每层都有监控摄像头。 房间的杯子必须送到楼上指定的消毒室消毒，按照程序清洁后配备在房间里。 ”。 另据酒店管理高层介绍，该酒店有专业的操作规范，抹布有五种不同的颜色，分别用于清洁不同的区域和物品。 实际上，酒店内部对杯子的卫生管理进行了规定，但管理层不重视，难以落地。

业内人士分析，酒店所属服务业相对低端，劳动力技术门槛不高，工资水平低，采取计价器工资制，做很多工作，严格遵守操作规程，可能连完成任务都做不到。 打扫阿姨十几块钱打扫客房，这样的劳动市场很难处理清洁问题。 酒店房间在隐私空之间，不允许设置监视摄像头，给监督管理带来了客观困难。

专家说，杯子要成批回收清洗，清洁人员要戴记录仪出港。 在事后的监督管理中，不能只说“三杯罚球”。 必要时你必须掉星，摘星惩戒。

网民的声音

我对酒店失去了信心，“酒店神器”很畅销

之后，仅有的EC平台上没有重复脏睡袋、一次厕所垫、浴缸盖、迷你壶，这些哭笑不得的“酒店神器”成为了热门商品。

喜欢旅行的长沙市民陶说:“带着孩子出去旅行，不管住在多么高级的酒店里，都会带床单、睡衣、杯子、牙刷和毛巾。 ”。

11月15日，潇湘晨报记者开始了关于顾客对酒店卫生问题看法的调查，调查结果显示顾客对酒店卫生状态的信赖度降到了冰点。 60%的受访者认为酒店业丑闻持续的主要原因是“酒店管理不好”。 85%的客人担心酒店的卫生，今后住酒店准备毛巾、牙刷和杯子。 78%的客人通常不使用酒店的浴袍，89%的客人通常不使用酒店的浴缸。